澳门威尼斯人官方官网公关人别说我没提醒你这里有干货随着互联网时代舆情影响力的凸显，一些企业开始尝试建立专门的舆情工作团队，以来应对外在公关风险和提升自身竞争力。

　　本文将从团队架构及人员职责、工作内容、工作流程、工作原则、必备技能、小型企业的舆情监测方法、舆情监测表格模板参考七大方面作出介绍，帮助企业全览舆情监测团队搭建的要点。

　　一支完整的企业舆情监测团队，通常由总体负责的主管及舆情报送、舆情分析两支小组构成。在上市公司中，一般由董事长及董事长秘书分任主管、副主管，由品牌部担任舆情报送工作，公关部担任舆情分析工作。

　　团队主管除统领组内人员工作、日常审核、行动决策外，在新团队中，还需主导企业舆情工作体制与方案的完善工作。

　　品牌部的日常报送员需每日进行企业舆情巡检，并负责负面舆情预警、舆情态势报告的工作；同时，在舆情危机爆发时，保持对其的动态追踪与汇报。机动报送员则需配合企业动向，灵活地为新近活动、项目、需求提供针对性的舆情监测，并整理记录好相关数据澳门威尼斯人官方网、内容供予需求方。

　　公关部的日常分析员需依据企业需求，定期对企业舆情态势作出分析日报、周报或月报等；并在突发负面舆情危机时，配合舆情报送员，对当前舆情形成分析报告与处置意见。机动分析员则需配合企业动向，一是在重要活动、项目推出前，对方案进行舆情风险评估和提醒；二是在重要事项开展后，配合活动反馈进行舆情分析，并整理成报告交予相关团队复盘。

　　舆情监测团队需巡查网络间企业相关的所有信息，巡查范围包括社交媒体、新闻客户端、网站、视频平台、微信公众号、论坛等平台。及时捕捉其中的负面信息，并对照企业舆情风险等级研判标准进行分类，一旦发现需处置的强风险舆情，快速传递至团队主管及公关部、品牌部、涉事部门等团队，帮助获取决策时间和行动先机。

　　在预警后，舆情分析员就强风险信息的动向形成报告。报告需包括舆情传播情况、演化态势、舆情影响力、敏感程度、方向预测、重点表达分析、情绪倾向、应对建议等，为公关部处置方案的形成提供决策支撑。

　　舆情监测团队需就网络中企业相关信息，进行数据量化，依据网络热度、情绪占比等要素，综合衡定企业口碑的变化情况，并通过风险提示及优化建议，帮助企业保持与提升美誉度。

　　具体工作中，团队可定期勾画企业口碑画像，解构每个影响因子在塑造和定义企业形象时所扮演的角色，以及造成的结果。同时，依此整理出导致口碑威胁的风险事项、业务，对相关团队、部门进行提示；提示的同时需附上反馈报告，就具体的舆情分析结果，圈出重点表达项，并提出优化建议。

　　舆情监测团队需围绕企业，借助舆情表达对外部环境进行观测，帮助企业规避风险、把握机会，具体可从竞品、行业两大方向落实。

　　首先，团队需持续关注竞品的最新动向及舆情态势，当出现显著波动或变化时，及时探寻波动原因，并预警相关项目组，可跟进、学习正面项或规避、排查负面项。

　　其次，团队需依公司需求，定期对竞品与自身企业作出对比分析报告。从品牌声量、口碑情况、平台布局、消费者具体表达等方面，衡量出企业在产品评价、宣传布局、市场占有、品类更新等要素上的优劣势，并寻找出具体的可增长点、优化点，为公司发展决策提供参考。

　　对于行业观测，团队一方面需跟进最新的行业及上下游的政策、动态更新；另一方面，可从大众入手澳门威尼斯人官方网，进行消费者意向调查、潮流趋势捕捉等工作，帮助企业把握市场先机，提高行业竞争力。

　　舆情监测部门需机动性地配合企业重要活动的开展，比如新品上市、营销活动、公关宣传等项目面世前，预先评估方案风险，对舆情风险项进行提醒与修改、优化建议。活动面世后，配合项目组对市场反响、评价等进行数据整理与分析，形成舆情报告供以复盘。

　　在高层变动、经营变动、融资、投资、行政处罚公布、IPO等重大动态进行时，舆情监测团队需重点关注新闻媒体的报道、解读，警惕不良的出现。协助公关部门对舆情进行正向引导，稳定投资者情绪与投资风向。

　　在日常工作流程中，先由舆情报送员对企业相关网络信息进行收集与分类，其中包括外部公开渠道的各大社媒客户端、网站等，和企业自媒体发声渠道收到的反馈。并对消息进行过滤与分类，重点关注其中的负面风险信息。

　　若企业舆情信息量较大，或希望对信息全面性、预警时效性提出高要求的话，可借助如识微商情舆情监测系统这样的工具，它能够帮助企业突破人工监测的限制，大大提高工作效率。

　　企业可在系统依据自定义需求，一体完成对企业、品牌、产品、高管等所有相关舆情的全网监测；并通过语义识别功能，完成信息分类，当发现负面风险信息时，可第一时间通过邮件、短信等方式发送预警信息。

　　在收到负面信息的初筛后，舆情报送员需对应企业舆情风险等级研判标准，核查信息威胁性。若无强风险，便依据日巡表，将一般舆情信息的相关情况记录在册，交予董事长秘书审核、汇报、决策。

　　若发现强风险的重大舆情，则快速传递至董事长、公关部、品牌部及涉事部门等团队，通知其事件调查与应对事项的准备。同时，联系舆情分析员对事件舆情态势作出分析报告，研判处置建议与禁忌，帮助公关部帮助形成处置方案决策。

　　对于舆情分析报告，除传播链梳理外，还应包括当前的舆情热度情况、传播趋势、情感分析、话题分析、媒体类型、属地分布、热门网站、热门文章、热词分析、信息类型等内容。帮助公关部在回应重点、禁忌，回应节节奏、渠道、形式，合作媒体、投放资源等方面形成意见参考澳门威尼斯人官方网。

　　在处置方案确定并实施时，舆情报送员需保持对相关动态的实时监测，警惕次生舆情的产生。若处置生效，舆情良好平复则完成当前阶段的舆情应对工作。若发现舆情复燃之势，便跟进研判，与分析员共同协助公关行动加码，至事件良好解决。

　　突发舆情在两小时内便能发酵扩大，因此舆情监测具有强时效要求，一旦发现异常波动与提醒，团队成员需尽快响应，准确核查信息、评估研判风险，避免先机被贻误。

　　舆情部门内部及外部沟通时，因保持良好的合作关系，遵循工作流程与规章，系统运行。不因个人图便利而省略步骤，避免造成消息遗漏和偏差，保证消息传达的效率与准确性。

　　舆情研判、分析过程中，团队需保持客观中立的态度，不能因相关责任、利益牵涉，或私人情感等原因，传达非中立性的信息判断。实事求是，以第三方专业视角，对舆情情况作客观呈现，防止对相关部门决策产生误导。

　　舆情工作的脉络联系着企业的各项部门的深度工作，牵扯利益众多，严肃性强。因此组内人员需树立责任意识，对公司内部方案、要务严循保密要求，做好重要文件资料的保护工作，严防外泄。

　　作为“与时俱进”的舆情工作者，应培养自身的网感，对舆情热点、企业新闻、公关、营销事件保持时刻的关注与敏感。并能从相关事件中捕捉到新的舆情风险点，和舆情应对灵感，结合到企业舆情监测的实际工作中。

　　面对庞大、冗杂的舆情数据，要从中剥丝抽茧、提取信息价值，便需要通过可视化的方式对其进行“预处理”，以清晰、信息的形式提供多个分析维度，为进一步研判舆情现状和走势留下空间。

　　通常情况下，灵活运用EXCEL制得的舆情趋势曲线图，传播节点图，时间轴，比重分析的柱状图、饼图，量级分析的散点图、雷达图等已可满足基本。对于更细致的分析或年报、市场分析等大型要求，可通过学习Python、Power BI等高阶数据工具来实现。

　　在形成预警和分析的过程中，对相关工作者的舆情洞察能力都有着较高要求。特别是在舆情报告中，其提示与建议部分乃精华所在，很可能影响事件的整体走向。

　　因此，舆情工作者需保持对传播学、心理学、社会学、新闻学、学等专业知识的扩充，提高自身的舆情洞察力。以保证舆情研判与分析的前瞻性、准确性与科学性，避免工作失误的出现。

　　舆情工作对与企业整体发展都有着重要意义，因此会涉及众多企业部门，从对外沟通的公关部、品牌部、人事部、秘书部，到业务核心的研发部、设计部、生产部、销售部等，这便对舆情团队人员的沟通交流能力产生了要求。

　　不论是部门内协调，还是跨部门交流，工作者都需保证信息表达的准确、条理的清晰、话术的礼貌，正确协调相关事务，优化沟通效率，避免产生摩擦与失误。

　　在开启工作前，因兼职员工的精力有限，企业需确定两项章程。一是监测时间，即每日进行巡检的固定时段——如午休前、下班前；二是监测平台，即每日进行巡检的固定平台，包括主流的大众平台、网站，和企业重视的行业垂直网站等，并依此制成巡检表。

　　兼职员工需依据表格，在网络间进行企业舆情巡检，搜索、排查是否存在风险信息。若存在，便直接联络相关负责人，如售后负面直接传达客服部主管、宣传负面联系品牌部主管、招聘负面联系人事部主管，由其主管进行决策与处置，以求最快速、简单的解决问题。

　　无特殊风险信息时，依表登记正常情况即可。若存在信息遗漏和时效性疑虑，可选择网络舆情监测系统加以辅助。

　　不同业务、结构的企业对舆情监测的需求也各有不同，因此在日常的巡检工作上，企业可依据自身实际情况制定专属的表格模板。下面，根据不同的侧重点，提供了负面预警、口碑评估、舆情处置三种导向型的日巡表，以供参考：